“你们的服务周到细致,在这里办理业务不仅方便、而且舒心,小姑娘,谢谢你。”
近日,当一位老年人蹒跚地走进邮储银行西昌市东南街支行网点时,大堂经理第一时间迎上去搀扶老人。
“老人家,请问您办理什么业务,我来帮您。人有点多,请您到爱心专座等候,稍后我带您到爱心窗口办理。”在随后的业务办理过程中,该网点以优质、温暖的服务感动着老人。
在东南街支行,不仅设置了爱心助老现金柜台,优先为老年客户办理现金业务,网点内还配备了老花镜、放大镜、验钞机、轮椅、医药箱等助老服务设施,从细节处入手为老年客户提供暖心服务。网点工作人员坚持首问负责制,关注每一位前来咨询的老年客户,积极答疑解惑,指导协助其办理各项金融业务,直至问题得到解决。通过“畅通一条通道、打造一个专区、定制一节课堂和组建一支队伍”的方式,不断用实际行动诠释着“客户至上”,以贴心、优质的服务多次获得客户的表扬。
细微见真情,而这仅是邮储银行凉山州分行提升服务质效,传递金融温暖的一个侧面。
据悉,邮储银行凉山州分行要求辖内每个网点都要为前来办理业务的特殊客户群体提供全程关注、优先办理、主动协助的服务。及时帮助行动不便的客户顺利进入网点,做好安全防范,并主动提供饮水,报刊等物品以缓解客户等待焦虑。以优先办理的原则,引导客户至爱心窗口办理业务,在办理过程中做好相关的协助工作。业务办理结束后,礼貌送别客户,确保客户安全离开网点。通过全程提供业务陪“伴”,以专业周到的服务打动客户,不断提升客户的归属感和获得感。(沈迎春)
